• SEINE-ET-MARNE NORD (77)
  • De 80k à 100k E
  • Plus de 10 ans
  • BAC + 5
  • CDI

Entreprise : Notre client est un acteur industriel reconnu pour la qualité de ses équipements industriels et les solutions clés en main apportés à leurs clients. Concepteur, fabricant et installateur de machines spéciales (perçage de précision), filiale d’un groupe Allemand, l’entreprise compte 150 personnes en France.

Détail du poste : Membre du Codir et directement rattaché au DG France, le Directeur Services Après-Vente est garant de la qualité et de la rentabilité du SAV.

Le Directeur du Service a pour mission :

  •  Optimiser la rentabilité de chaque département du service, en développant la palette des prestations proposées aux clients, en mettant en place des outils de suivi budgétaire, dans le but de réaliser les objectifs fixés par la Direction Générale,
  •  Assurer la promotion commerciale des services et prestations techniques vendues par l’entreprise, par des visites régulières chez les clients,
  •  Assurer la satisfaction de la clientèle sur l’exploitation des machines.

Les activités dont il a la charge sont :

  •  Définir, en accord avec la Direction Générale, la stratégie des départements du Service : les objectifs à réaliser ainsi que les évolutions et les besoins à envisager financiers, humains, ou formation,
  •  Étudier les futurs développements et améliorations sur le plan structurel et organisationnel,
  •  Préparer et organiser des réunions techniques « terrains » au minimum deux fois par an, pour faciliter l’échange d’informations siège / terrains,
  •  Suivre régulièrement les statistiques de son service (chiffre d’affaires, occupation du temps de travail...)
  •  Suivre les affaires des clients et les problèmes spécifiques avec les techniciens chargés de clientèle ou les techniciens,
  •  Participer à l’établissement du budget annuel.

Le Directeur du Service sera en relations avec les Responsables Techniques de Région ; les Techniciens ; les Assistantes Techniques ; le Responsable Atelier ; le Responsable contrat ; les clients et fournisseurs ; les Commerciaux mais le B.O Produits Neufs

 

Profil :

  •  Expérience significative en direction / responsabilité d’un SAV industriel,
  •  Expérience au sein d’une filiale de groupe industriel,
  •  Connaissance des mécanismes économiques de la maintenance (pièces de rechanges, contrats de maintenance, retrofit, etc…),
  •  Capacité de négociation / gestion de contrats de maintenance,
  •  Management d’équipes larges,
  •  Capacité de prise de recul, d’analyse,
  •  Capacité à déléguer,
  •  Maitrise des techniques de vente.

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